Central de Suporte

Como Podemos Ajudar?

Encontre respostas para suas dúvidas ou entre em contato com nossa equipe de suporte.

Sobre o App

Como faço para criar uma conta?

Baixe o app Nina Baby na App Store, abra e toque em "Criar Conta". Você pode se cadastrar usando seu email ou conta Apple.

O app funciona offline?

Você pode registrar atividades do bebê offline, mas precisa de conexão com internet para usar o chat com Nina e sincronizar seus dados.

Posso usar o app em vários dispositivos?

Sim! Seus dados são sincronizados automaticamente na nuvem e você pode acessar de qualquer dispositivo iOS com sua conta.

Como adiciono outro bebê no app?

Vá em Configurações > Perfis de Bebês > Adicionar Novo Bebê. Você pode alternar entre perfis facilmente.

Assinaturas e Pagamentos

Como funciona o período de teste?

Novos usuários recebem 7 dias de teste gratuito do plano Premium. Você pode cancelar a qualquer momento antes do fim do período sem ser cobrado.

Como cancelo minha assinatura?

Vá em Ajustes do iPhone > [seu nome] > Assinaturas > Nina Baby > Cancelar Assinatura. Você continuará tendo acesso até o fim do período já pago.

Posso mudar de plano?

Sim, você pode fazer upgrade para Premium ou downgrade para o plano gratuito a qualquer momento nas configurações do app.

Como solicito reembolso?

Entre em contato com o suporte da Apple através da App Store, pois todos os pagamentos são processados pela Apple.

Privacidade e Segurança

Meus dados são seguros?

Sim! Utilizamos criptografia de ponta a ponta e seguimos as melhores práticas de segurança. Leia nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Como excluo minha conta?

Vá em Configurações > Conta > Excluir Conta. Você também pode solicitar exclusão enviando um email para support@zeqtor-consulting.com. Todos os seus dados serão permanentemente apagados.

O que acontece com meus dados se eu cancelar?

Seus dados são mantidos por 30 dias após o cancelamento. Depois disso, são automaticamente excluídos. Você pode solicitar exclusão imediata a qualquer momento.

Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Não vendemos ou compartilhamos seus dados pessoais. Veja os detalhes completos em nossa Política de Privacidade.

Problemas Técnicos

O app está com erros ou travando

Tente primeiro: 1) Atualizar o app na App Store, 2) Reiniciar seu dispositivo, 3) Desinstalar e reinstalar o app. Se o problema persistir, entre em contato conosco.

Não consigo fazer login

Verifique se está usando o email correto. Se esqueceu sua senha, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Se o problema continuar, contate nosso suporte.

Meus dados não estão sincronizando

Verifique sua conexão com internet e se está logado na conta correta. Tente fazer logout e login novamente.

Nina não está respondendo

Verifique sua conexão com internet. Se o problema persistir, pode haver uma manutenção temporária. Tente novamente em alguns minutos.

Não Encontrou o Que Procurava?

Entre em contato com nossa equipe de suporte. Respondemos em até 24 horas.

Recursos Adicionais

• Política de Privacidade - Como tratamos seus dados
• Termos de Uso - Condições de uso do app
• Sobre o Produto - Recursos e funcionalidades
• Sobre a Empresa - Conheça nossa missão

Solicitação de Exclusão de Conta e Dados

De acordo com os requisitos da Apple App Store e nossa Política de Privacidade, você tem o direito de solicitar a exclusão completa de sua conta e todos os dados associados.

Como Solicitar

1. Dentro do App: Vá em Configurações > Conta > Excluir Conta
2. Por Email: Envie uma solicitação para support@zeqtor-consulting.com com o assunto "Exclusão de Conta"

O Que Será Excluído

• Seu perfil de usuário
• Dados do(s) bebê(s) cadastrado(s)
• Histórico de registros (sono, alimentação, etc.)
• Conversas com Nina
• Configurações e preferências
• Backups na nuvem

Prazo

A exclusão é processada em até 30 dias após a solicitação. Você receberá uma confirmação por email quando o processo for concluído.

Importante: Esta ação é irreversível. Certifique-se de fazer backup de quaisquer informações importantes antes de solicitar a exclusão.